6 módszer az ügyfelek jobb megismerésére

A Pénztár

A gyógyszerész-beteg kapcsolat fontos. Csak akkor fordulnak az Ön pultjához orvosi tanácsért és válaszért a vényköteles kérdésekre, ha az ügyfelek megbíznak és értékelik a véleményét.Fontos személyes kapcsolatot kialakítani a betegekkel; enélkül nincs lehetőség az egészségügy optimalizálására - magyarázzaBeckyRuditser, tulajdonosa és vezető gyógyszerésze a Livingston gyógyszertár New Jersey-ben.

Mi az Ismerje meg az Ügyfél Napját?

Ismerje meg ügyfeleit Napját minden negyedév harmadik keddjén ünneplik, emlékeztetőül a vállalkozások (és alkalmazottaik) számára, hogy beszéljenek az üzletükben lévő védnökökkel és jobban megismerjék őket.

Ez meghaladja az emberek mosolygós üdvözlését. Gyakran te vagy az egyetlen egészségügyi szakember, akivel az ügyfelek beszélnek a gyógyszerükről. Íme néhány módszer az ügyfelek megismerésére és a jó kapcsolat kialakítására.

6 módja az ügyfelek megismerésének

1. Mutassa be magát.

Amikor egy ügyféllel beszélget, mutassa be magát név szerint, és használja a beteg nevét a recept alapján. Megteremti az alapvető ismeretek szintjét. Viselkedési pszichológus Elliot Jaffa, szerk., MA , javasolja a hangulat enyhítését azáltal, hogy megkérdezi: Szeretné, ha ügyfélként vagy betegként hivatkoznék rád? Ó, várj, van egy jobb ötletem! Mi van, ha Dianának hívlak? Ha van stratégiája vagy tervezett beszélgetési pontja, megkönnyítheti a kapcsolat alapját a semmiből.

Ezután, ha túllépte az alapokat, adja meg a betegeknek a gyógyszertár közvetlen számát, és közölje velük, hogy felhívhatnak és megkérhetik, hogy beszéljenek veled. Mondjuk, biztos vagyok benne, hogy a többi gyógyszerész vagy gyógyszerész-szakember is válaszolhat kérdéseire. De mindig gondosan fogok vigyázni rád, javasolja Jaffa doktor.

2. Tegyen fel kérdéseket.

Indítson értelmes beszélgetéseket, akárcsak egy barátjával vagy családtagjával. Ezután hallgassa meg a beteg válaszait. Az elején meg kell keresned, miről beszélhetsz. Használjon nyomokat az előírásokból. Az aktájában szereplő cím alapján megkérdezheti a betegeket, hogy tetszik nekik a környék, ahol élnek. Dr.Ruditserjavasolja megkérdezni,Hol nőttél fel? Melyek a kedvenc tevékenységei? Hova szeret utazni? Mindannyian nyugodt és barátságos kérdések, ugyanakkor a jövőben orvosi tanácsadással is szolgálhatnak.

Mutasson empátiát azzal, hogy időt szán arra, hogy meghallgassa, milyen problémákkal és gondokkal kell szembenéznie. Arra ösztönzi őket, hogy osszanak meg többet azáltal, hogy összefoglalják mondanivalójukat, és további kérdéseket tesznek fel. Amikor valaki megoszt valami személyeset, mondja: Köszönjük, hogy megosztotta ezt - javasolja Dr. Jaffa. Próbáld meg úgy érezni, hogy a pácienseid partnerek lennének, és együtt dolgoznak a számukra legjobb megoldás felé.

3. Adjon hozzá személyes kapcsolatot.

Ha beszélgetést folytatott egy beteg gyermekéről, próbáljon meg emlékezni arra, hogy megkérdezze, hogy ment a foci játék. Jegyezze fel azokat a dolgokat, amelyekről beszélt, így amikor legközelebb ellátogatnak, emlékezhet arra, hogy kérdezzen az olaszországi utazásról.

Tanácsot adjon az általuk felvett receptre vonatkozóan - javasolja Dr. Ruditser. Ha ismeri a beteg érdekeit, ez kissé megkönnyítheti a bonyolult gyógyszeres kezelési lehetőségek magyarázatát. A páciensek ismerete javíthatja a gyógyszerészi tanácsadás hatékonyságát - magyarázza Kathleen K. Adams, Pharm.D., A Connecticuti Egyetem Gyógyszerészeti Iskolájának klinikai docense. Az egyik betegem, aki szerelő volt, többet akart tudni a cukorbetegség kezelésére szolgáló gyógyszerekről. A választásait azzal magyaráztam, hogy összehasonlítottam őket az autók különböző éveivel és modelljeivel. Ezt nemcsak humorosnak találta, de azt is mondta, hogy ez jobban megértette a lehetőségeit.

Amikor az ügyfelek úgy érzik, hogy különös figyelmet fordítasz rájuk, vagy hogy többet jelentenek a gyógyszerüknél, akkor valószínűleg még többet osztanak meg, amikor legközelebb kapcsolatba lépsz. Ha valaki újonnan jelentkezik a gyógyszertári pultnál, de nem vesz fel receptet, kérdezze meg, hogy betölti-e receptjét az Ön üzletében. Ha nem, kérdezze meg, miért - javasolja Dr. Jaffa. Tudja meg, mire lehet szükség a receptek átadásához, és eközben új bevételi forrást nyithat meg.

4. Tiszteld a betegek idejét.

Olyan egyszerű lehet, hogy tudatja velük, mennyi ideig kell még várniuk, amikor megállnak a gyógyszertárban, mielőtt elkészül a vényük. Vagy ha meg kell rendelnie a terméket a vény kitöltése érdekében, közölje velük, mennyi ideig tart, amíg be nem jön. Mondja el a betegeknek, hogy hívás előtt hívhatnak, hogy megtakarítsanak egy utat, ha a gyógyszer nincs még be.

5. Tartsa naprakészen a betegeket.

Amikor a betegek bejönnek a gyógyszertárba, közöljék velük, hogy van-e olyan új recept vagy termék, amely állapotuk alapján jobban működhetne számukra. A röpcédulák vényköteles táskákhoz való rögzítése a leghatékonyabb módszer, de vannak közösségi média, feliratok és újsághirdetések is - mondja Dr. Ruditser.

Vagy ha hallott olyan gyártói kuponról vagy olyan megtakarítási kártyáról, mint a SingleCare, amely csökkentheti a gyógyszerek költségeit, mondja el nekik! Ha nem tesz eleget annak érdekében, hogy az ügyfelek a legjobb árat érjék el, akkor emlékezni fognak rád és értékelik a kapcsolatodat.

ÖSSZEFÜGGŐ: 4 módszer a gyógyszerészek javítására az egészségügyi műveltség terén

6. Mutassa meg a betegeket, akiket gondoz.

Amikor az emberek bejönnek a gyógyszertárba, hogy ajánlást kérjenek a legjobb megfázás és influenza elleni gyógyszerekre, tegyenek egy lépést azon túl, hogy egyszerűen a polcra irányítják őket. Lépjen ki a gyógyszertárból, és sétáljon velük, vegye fel a terméket, amelyet ajánlana, és magyarázza el, miért gondolja a legjobbnak.

Ha tudod, hogy a betegek először próbálnak ki új gyógyszert, kövesse nyomon, hogy lássa, hogyan működik nekik. A legszemélyesebb ÉS leggyorsabb módja egy egyszerű telefonhívás. 'Hogy érzed magad? Hogyan működik ez az új gyógyszer az Ön számára? Van olyan kérdése, amiben segíteni tudok - mondja dr.Ruditser.A 100-ból kilencvenkilencszer kevesebb, mint 30 másodperces beszélgetés, amely nagyban hozzájárul a létfontosságú beteg / szolgáltató kapcsolat kialakításához.

Hogyan ünnepli Ismerje meg ügyfélnapját? Adjon nekünk további ötleteket az ügyfelek megismerésére Facebook .